1.1售后服務工作的組織機構、工作制度、人員配備情況

公司售后服務管理部受理用戶故障報修、部件的保養、維修、更換；處理有關賠償或服務的糾紛；對維修服務質量的進行監督管理；接受用戶的投訴；建立客戶檔案并追蹤服務；對用戶進行回訪及滿意度調查。

售后服務作為企業面向消費者服務的一個重要環節。我公司引入先進的《售后服務信息管理平臺》，建立400電話呼叫中心。配備專門的客服人員。制訂了客戶服務的管理流程，配備了近200名專門的售后服務的技術人員。

公司為客戶提供了專業化的服務，具備如下特色：

1.2服務網點分布、服務方式、服務響應時間及三包政策

服務網點分布：我公司在全國40個城市設立售后服務網點，每個服務網點配備專業的售后服務人員，負責片區內及附近區域的售后服務工作。

售后服務信息管理平臺（含呼叫中心系統、用戶APP系統、員工APP系統）能實現多路通話不占線、專業語音導航、實時報修受理等功能。

結合完善的服務監管體系，基于“互聯網+服務”的思想，以用戶、員工APP應用軟件與售后服務管理平臺三方聯動。

我公司是全國業內首家將APP售后服務系統植入用戶手機的廠家，能實現智能便捷的設備報修及其他業務服務。通過手機APP軟件，用戶可以進行故障報修、故障咨詢、物料返修，可以對相關信息進行查詢，可以對人員服務進行評價。

售后服務管理平臺對服務人員全程GPS定位，第一時間就近調配人員，快速響應用戶的服務請求。